מידע על KLM
KLM, או Royal Dutch Airlines, נוסדה ב-7 באוקטובר 1919 והיא חברת התעופה הוותיקה ביותר בעולם, שעדיין פועלת היום תחת שמה המקורי. זוהי חברת הדגל של הולנד, עם מטה באמסטרדם. הטיסה הראשונה שהפעילה KLM הייתה ב-17 במאי 1920, מלונדון לאמסטרדם. הטיסה הבין יבשתית הראשונה הופעלה ב-1 באוקטובר 1924 לאי ג'אווה שבאינדונזיה. במהלך מלחמת העולם השנייה הפסיקה KLM לטוס לאירופה, אך המשיכה לטוס ולהתרחב באיים הקריביים. לאחר תום מלחמת העולם השנייה באוגוסט 1945, KLM החלה לבנות מחדש את הצי האווירי שלה במהירות, וטיסות הפנים והאירופה התחדשו בספטמבר 1945. ב-1946 הייתה KLM חברת התעופה האירופית הראשונה שהחלה בטיסות טרנס-אטלנטיות בין אמסטרדם לניו יורק. הרחבת הרשת נמשכה בשנות ה-1950 עם הוספת יעדים נוספים במערב צפון אמריקה. בשנת 1971, KLM הייתה חברת התעופה הראשונה שהפעילה בואינג 747-200B. במהלך 1989, KLM רכשה 20% ממניות חברת התעופה האמריקאית Northwest Airlines, ופיתחה רשת גלובלית בשיתוף עם Northwest Airlines. בשנת 1992 השיקה KLM את תוכנית נאמנות הלקוחות "הולנדי מעופף", הראשונה מסוגה ביבשת אירופה. ב-1996 הטיסה הראשונה לבייג'ינג, ויצרה את ההזדמנות לפתוח קווים נוספים לסין. בשנת 2003, מטוס הבואינג 777-200R הראשון של KLM נוחת בנמל התעופה סכיפהול באמסטרדם ומתחיל להפעיל טיסות לקייפטאון, ניירובי וניו יורק. מאוחר יותר בשנת 2004 נוסדה רשמית קבוצת אייר פראנס-KLM. כמו כן באותה שנה, KLM, Northwest ו-Continental מצטרפות ל-SkyTeam, ברית חברות תעופה בינלאומית הכוללת מספר חברות תעופה כמו אייר פראנס, דלתא אייר ליינס, אליטליה, קוריאן אייר, CSA Czech Airlines ו-Aero Mexico. בשנת 2015 KLM רכשה את מטוס הבואינג 787-9 Dreamliner הראשון שלה, מטוס זה מציג שלב חדש בתוכנית חידוש צי חברות התעופה של KLM. כיום KLM משרתת 162 יעדים ברחבי העולם, מתוכם 70 בין יבשתיים ו-92 אירופאים.
קטגוריות של שירותים המוצעים על ידי KLM
בנוסף לשירותים הקלאסיים, קרי טיסות, KLM מציעה שירותים נוספים כגון: הסעות מ/אל שדה התעופה לבתי מלון, הזמנת חדרים בבתי מלון בהם הנוסעים מקבלים מייל אחד על כל יורו 1 שהושקע במלון, השכרת רכב דרך שותפנו CarTrawler, המציעה חיבורים ליותר מ-30,000 מקומות להשכרת רכב ברחבי העולם, ארגון פעילויות סיור דרך השותף שלנו GetYourGuide.
היעדים הפופולריים ביותר של KLM
היעדים המובילים המופעלים על ידי KLM הם: אטלנטה, ברגן, קלגרי, לימה, לוס אנג'לס, מונטריאול, ניו יורק, סן פרנסיסקו, פריז, אמסטרדם, פנמה, בוגוטה, מדריד, בייג'ינג, סיאול, לונדרה, מונטווידאו, בואנוס איירס, סנטיאגו דה צ'ילה , ריו דה ז'נרו, סאו פאולו, רומא, בוקרשט, בודפשט, איסטנבול.
כיצד להזמין כרטיס טיסה מ-KLM
ישנן שלוש אפשרויות להזמנת כרטיסים לטיסות KLM, כלומר: - הזמנה מקוונת באתר KLM.com, כאשר עבור טיסות היוצאות מהולנד, נגבה עמלה של 10 אירו עבור כל הזמנה שנעשתה, עבור טיסות היוצאות ממדינות אחרות המצב שונה בכך שברובם לא גובים עמלת הזמנה מקוונת. -הזמנה דרך מרכז קשר הלקוחות של KLM: כאשר כל נוסע משלם עמלה של 25 אירו. -הזמנה דרך משרד הכרטיסים של KLM, שם החברה גובה את העמלה הגבוהה ביותר של 35 אירו לנוסע.
שיטות תשלום של KLM
KLM מציעה אמצעי תשלום שונים בעת רכישת הטיסה ואפשרויות נוספות, בהתאם למדינה ולזמן ההזמנה. שיטות אלו הן הבאות: אמצעי תשלום בהתאם למדינה, כרטיס אשראי (ויזה, מאסטרקארד או אמריקן אקספרס), בנקאות מקוונת, העברה בנקאית, Ingenico ePayments ו-Adyen, ארנק אלקטרוני (PayPal זמין ביותר מ-40 מדינות, WeChat Pay רק עבור סין ו-Alipay רק עבור סין והונג קונג רק עם כרטיס אשראי וכרטיס חיוב מקומי), תשלום מזומן ו-PIN (תשלום במזומן או באמצעות כרטיס בנק עם קוד PIN במשרד כרטיסים של KLM לאחר הזמנה מקוונת. בכל דרך שתבחר, התשלום הוא מאובטח תמיד.
מדיניות החזרות וביטולים של KLM
במידה ונוסע מעוניין לקבל החזר עבור נסיעה שאינה מעוניין/ת עוד, הוא רשאי לבקש זאת באמצעות מערכת ההחזרים המקוונת. לאחר בדיקת הזכאות, המערכת מוציאה תגובה המציינת בבירור האם הלקוח זכאי להחזר מלא או חלקי. הטיפול בפניית הלקוח ייפתר תוך 7 ימים. דבר שחשוב לזכור הוא שברגע שנשלחת בקשת ההחזר ל-KLM, הטיסות שהוזמנו יבוטלו אוטומטית. הלקוח יכול לבקש החזר כספי גם אם הטיסה בוטלה על ידי KLM, אם הטיסה התעכבה יותר מ-3 שעות, אם החיבור ליעד הסופי התעכב יותר מ-5 שעות. בגין ביטולי טיסות על ידי הלקוח, הלקוח רשאי לבקש החזר מזומן תוך 24 שעות לכל היותר ממועד ההזמנה. אם לקוח מזמין את הטיסה שלו יותר מ-24 שעות מראש ובוחר לטוס במחלקת תיירים, ורכש כרטיס במצב קל או רגיל, לא יוצע החזר עבור אלה. עבור כרטיס ה-Flex ניתן להחזר, ללא תשלום או בעלות, ועבור כרטיס במחלקת עסקים, התעריפים ניתנים להחזר.
פרטי קשר של KLM
ישנן מספר דרכים ליצור קשר עם KLM: https://www.KLM.ro/contact; וואטסאפ; שָׁלִיחַ. ניתן למצוא באתר, בטלפון, במייל וכו'.
אפליקציית KLM לנייד
למשתמשי אפליקציית KLM יש מספר יתרונות בהישג ידם כגון: הצג את העסקאות הטובות ביותר; הזמינו טיסה והוסיפו אפשרויות נוספות; בצע שינויים במסלול; שמור מסמכי נסיעה; צ'ק-אין וקבל כרטיס עלייה למטוס; מידע על טיסה ומטען בזמן אמת; התראות על עיכובים בטיסות, שינויים בשער ועדכוני טיסה אחרים. אפליקציית KLM זמינה לסמארטפון, טאבלט או שעון חכם וניתנת להורדה מחנות האפליקציות - IOS ו-Google Play - אנדרואיד.
KLM ברשתות חברתיות
רשתות חברתיות הן חלק בלתי נפרד משמירה על קשר של KLM עם לקוחותיה ברחבי העולם. לאור החשיבות שמייחסת KML לרשתות חברתיות, מאז 2011 היא אחת החברות הראשונות בעולם שמציעה שירותים מקוונים 24/7 באמצעות רשתות חברתיות. כיום, ל-KLM יש למעלה מ-25 מיליון מעריצים ועוקבים בכל פלטפורמות המדיה החברתית.
- פייסבוק - https://www.facebook.com/KLM
- טוויטר - https://twitter.com/KLM
- לינקדאין - https://www.linkedin.com/company/KLM/
- אינסטרגרם - https://social.KLM.com/instagram
- WeChat
- KakaoTalk
קופון KLM
KLM דואגת ללקוחותיה בכך שהיא מציעה להם הזדמנויות רבות, המתורגמות להנחות על כרטיסי טיסה, במספר צורות: שוברים, קופוני הנחה, קודי קידום מכירות. הנחות אלו יכולות לחול לא רק על הטיסה בפועל, אלא גם על שירותים אחרים ש-KLM מציעה, כגון השכרת רכב, הסעות משדה התעופה או סיורים ופעילויות.
קופון KLM ללקוחות חדשים
כדי לקבל את פניך לאתר האינטרנט שלנו, אנו מציעים לך 10% הנחה נוספת על הרכישה הראשונה שלך מ-KLM. קוד ההנחה תקף על מוצרים רבים - כולל כאלו שכבר מוזלים - למעט אלו המוצעים על דיסקונט וכאלה שבהם הוא מצוין בבירור. ההנחה תקפה רק להזמנה אחת, ללקוח אחד.
קוד הנחה של KLM למשתמשים קיימים
KLM מציעה הנחה של עד 15% או יותר לכל הלקוחות הרוכשים כרטיסים לשירותי KLM בתדירות גבוהה ליעדים באירופה, ארה"ב ומדינות אחרות.
קודי הקופון והמבצעים האחרונים של KLM
קודי הקופון והמבצעים העדכניים ביותר ש-KLM מציעה ללקוחותיה הם: 10 קודי קופון עם הנחות בין 10-30% ל-3 מבצעים, לשניים מהם הנחות של עד 50%, כאשר השני נהנה לצבור מיילים עם תוכנית Flying Blue.
קופון Black Friday של KLM
KLM מפעילה מספר אירועים מיוחדים מדי שנה, המפורסם שבהם הוא יום שישי השחור. ההנחות המיוחדות הן להרבה טיסות נבחרות של KLM. אירוע זה מוכרז מראש באתר הרשמי, בערוצי המדיה החברתית, באפליקציית KLM. על מנת לקבל הנחה משמעותית בהזמנת טיסת KLM, הלקוחות צריכים לבקר באתר הרשמי וכך לקבל בהישג יד הצעות קופונים עם הנחות של עד 60%.
קופון סייבר מאנדיי של KLM
אירוע מיוחד נוסף שבוצע על ידי KLM הוא Cyber Monday. בדומה להצעות הבלאק פריידי, גם אירוע זה מציע ללקוחות מבצעים טובים מאוד עם הורדות מחירים של עד 60%. ניתן לגשת אליהם על ידי ביקור באתר הרשמי של KLM.